Hallo zusammen, wir betreiben einen kleinen Onlineshop und bekommen viele ähnliche Fragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen. Deshalb überlegen wir, ob eine KI-Unterstützung im Kundenservice sinnvoll sein könnte. Gleichzeitig möchten wir nicht, dass Kunden bei komplizierteren Anliegen in automatischen Antworten festhängen. Wie habt ihr geeignete Aufgaben für einen ersten Test ausgewählt? Mich interessiert besonders, wie der Wechsel zu einem persönlichen Ansprechpartner organisiert ist und wer die Antworten regelmäßig überprüft. Habt ihr zunächst nur intern mit Textvorschlägen gearbeitet oder direkt einen Chat für Kunden eingerichtet? Wir suchen praktische Erfahrungen, nicht möglichst große Automatisierungsversprechen. Vielen Dank und viele Grüße!

Guten Abend, wer einen Onlineshop betreibt, muss nicht jedem neuen Trend sofort folgen. Trotzdem finde ich es hilfreich, Entwicklungen bei Plattformen, Kundenservice und digitalen Geschäftsmodellen regelmäßig zu verfolgen. Dafür empfehle ich https://ebusiness.de/ als zusätzliche Lektüre. Das Portal veröffentlicht Beiträge über Onlinehandel, künstliche Intelligenz und Wachstumsstrategien. Ich würde daraus zunächst Fragen für den eigenen Betrieb ableiten, statt Empfehlungen ungeprüft umzusetzen. Bei konkreten Zahlen oder weitreichenden Behauptungen lohnt sich der Abgleich mit den genannten Originalquellen. So bleibt die Seite ein Ausgangspunkt für eigene Recherchen und wird nicht zur alleinigen Entscheidungsgrundlage. Für Maßnahmen würde ich deshalb zunächst kleine Tests planen. Viele Grüße, Andreas