Das die Mitarbeiter der Flugesellschaft sowas behaupten ist nicht verwunderlich. Die sind sicherlich gut darauf geschult, Fragen nach Entschädigungen abzuwimmeln. Geh mal auf
claimflights.de , da gibt es eine Eingabemaske, wo Du Deine Flugdaten eingeben kannst, und so direkt ersehen kannst, ob Du Anspruch auf eine Entschädigung hast. Die Höhe richtet sich nach der Länge der Verspätung und der Dauer des Fluges. Für einen Langsttreckenflug nach New York gibt es mehr wir für ne Kurzstrecke nach Malle